Garantie, retours et remboursements — Parkeeyz

Dernière mise à jour : 10 Novembre 2025 — Ces dispositions s’appliquent aux produits et services Parkeeyz vendus en France et en Suisse, sans préjudice des dispositions légales impératives applicables.

1. Produits concernés

• Lockeeyz dispositifs de verrouillage/parking connectés Parkeeyz et accessoires associés.
• Abonnements et services numériques liés à l’utilisation de l’application Parkeeyz.

2. Garantie commerciale Parkeeyz

• Parkeeyz offre une garantie commerciale de 1 an à compter de la réception de votre Lockeeyz.
• La garantie couvre le fonctionnement du mécanisme moteur et électronique interne du dispositif.
• En cas de défaut couvert, Parkeeyz peut, à sa discrétion :
  • réparer le produit ; ou
  • remplacer le produit par un modèle équivalent ; ou
  • rembourser le produit si la réparation ou le remplacement est impossible.

2.1. Exclusions de garantie

• Dommages liés à une mauvaise utilisation, choc, vandalisme, tentative d’effraction ou intervention non autorisée.
• Installation non conforme aux recommandations Parkeeyz ou instructions fabricant.
• Usure normale, pièces consommables, piles/batteries, éléments esthétiques ou corrosion anormale.
• Utilisation dans des conditions non prévues (immersion, températures extrêmes hors plage spécifiée, modifications du produit).
• Problèmes liés à la connexion internet/opérateur ou à des services tiers.

3. Procédure SAV & prise en charge

• Toute demande SAV doit être adressée à : contact@parkeeyz.com.
• Le client décrit le problème, joint si possible des photos/vidéos et la preuve d’achat.
• Parkeeyz confirme les modalités : test, retour atelier ou remplacement.
• Si le défaut est couvert par la garantie :
  • les frais de réparation/remplacement peuvent être pris en charge par Parkeeyz selon le cas ;
  • les modalités de transport/retour sont précisées au client avant l’envoi.
• Si le défaut n’est pas couvert, un devis pourra être proposé ou le produit renvoyé en l’état.

4. Droit de rétractation (achats à distance)

• Pour les consommateurs, un délai de 14 jours à compter de la réception du produit permet d’exercer le droit de rétractation, sans motif.
• La demande doit être adressée à : contact@parkeeyz.com, en indiquant :
  • nom, prénom, adresse, e-mail ;
  • référence commande/facture ;
  • produit(s) concerné(s).
• Le produit doit être retourné complet, non endommagé, dans son emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable à Parkeeyz.

5. Cas particuliers (produit endommagé / non conforme à la livraison)

• En cas de colis ou produit endommagé à la réception :
  • émettre des réserves auprès du transporteur,
  • contacter Parkeeyz sous un délai raisonnable avec photos.
• Parkeeyz proposera selon le cas : remplacement, réparation ou remboursement.

6. Responsabilité

• Parkeeyz n’est pas responsable :
  • du vol d’un véhicule ou occupation illicite d’une place,
  • de l’usage non conforme ou non autorisé du dispositif,
  • des dommages résultant de l’installation non conforme ou de modifications non autorisées.

Warranty, Returns & Refunds — Parkeeyz

Last update: to be completed — These terms apply to Parkeeyz products and services sold in France and Switzerland, without prejudice to any mandatory applicable consumer protection laws.

1. Covered products

• Parkeeyz smart parking/locking devices and related accessories.
• Subscriptions and digital services linked to the Parkeeyz app.

2. Parkeeyz commercial warranty (12 months)

• Parkeeyz provides a 12-month commercial warranty from the date of purchase.
• The warranty covers the motor and internal electronic mechanism of the device.
• In case of a covered defect, Parkeeyz may, at its discretion:
  • repair the product; or
  • replace it with an equivalent model; or
  • refund the product if repair or replacement is not possible.

2.1. Exclusions

• Damage resulting from misuse, shock, vandalism, tampering or unauthorized repair.
• Improper or non-compliant installation.
• Normal wear and tear, consumables, batteries, cosmetic defects or abnormal corrosion.
• Use outside the specified conditions (e.g. immersion, extreme temperatures, product modification).
• Issues related to network/internet connectivity or third-party services.

3. After-sales service (Support)

• All support requests must be sent to: contact@parkeeyz.com.
• The customer should describe the issue and, if possible, attach photos/videos and proof of purchase.
• Parkeeyz will confirm the process: testing, workshop return, or replacement.
• If the defect is covered:
  • repair or replacement costs may be covered by Parkeeyz depending on the case;
  • shipping/return conditions will be communicated beforehand.
• If the defect is not covered, a quote may be offered or the product returned as is.

4. Right of withdrawal (distance sales)

• Consumers benefit from a 14-day withdrawal period starting from the date of delivery, without needing to justify their decision.
• Requests must be sent to: contact@parkeeyz.com, specifying:
  • full name, address, email;
  • order/invoice reference;
  • concerned product(s).
• Products must be returned complete, undamaged, in their original packaging.
• Return shipping costs are borne by the customer, except in case of Parkeeyz's proven error or defect.

5. Damaged / non-conforming products on delivery

• If a parcel or product is damaged on delivery:
  • note reservations with the carrier where possible,
  • contact Parkeeyz within a reasonable timeframe with photos.
• Parkeeyz will propose, as appropriate: replacement, repair or refund.

6. Liability

• Parkeeyz is not liable for:
  • theft of vehicles or illegal parking on a spot,
  • improper, unauthorized or abusive use of the device,
  • damage caused by incorrect installation or unauthorized modifications.